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Perguntas Frequentes
O boleto poderá ser emitido diretamente no Portal do Cliente, através do site: http://portaldocliente.imovelmasa.com.br/ Para realizar o primeiro acesso, digite o CPF do titular no login e senha. Após o primeiro acesso, sugerimos que altere sua senha para maior segurança.
Para facilitar a vida dos nossos clientes, disponibilizamos diversas formas de pagamento, como por exemplo: Boleto, PIX, QR Code, depósito identificado, cartão de crédito, cartão de débito e em espécie diretamente na sede da construtora MASA no endereço comercial Alameda Araguaia, nº 2104, 25º andar, Centro Empresarial Araguaia, Alphaville, Barueri/SP.
Para solicitar a alteração de vencimento das parcelas entre em contato diretamente no nosso setor de SAC, através do telefone (11) 3299-1600 – Opção 01, ou ainda, pelo WhatsApp corporativo (11) 91003-3925.
As antecipações poderão ser feitas de ordem inversa, ou seja, da última para a primeira. Para maiores informações sobre valores entre em contato diretamente no nosso setor de SAC, através do telefone (11) 3299-1744 ou ainda pelo WhatsApp corporativo (11) 91003-3925.
Estamos a disposição para auxiliá-lo a resolver suas pendências financeiras através do nosso time de Cobrança. Entre em contato através do telefone (11) 3299-1600 – Opção 02, ou ainda, pelo WhatsApp corporativo (11) 99701-2615.
Para obter maiores informações sobre as vantagens de quitar o contrato de financiamento, entre em contato com nosso setor de SAC, através do telefone (11) 3299-1600 – Opção 01, ou ainda, pelo WhatsApp corporativo (11) 91003-3925.
Os contratos atuais são assinados de forma digital e o cliente receberá sua via por e-mail assim que todas as assinaturas forem finalizadas. Já no caso de contratos físicos, a via do cliente ficará disponível para retirada na sede da construtora MASA. Procure pelo colaborador responsável pelo seu Empreendimento através do telefone (11) 3299-1600 – Opção 01, ou ainda, pelo WhatsApp corporativo (11) 91003-3925.
A alteração de titularidade do contrato é simples, mas requer uma análise jurídica e a aprovação deste departamento por se tratar da transferência de obrigações e Direitos das partes contratantes. Para maiores informações e relação de documentos necessários e valores, entre em contato diretamente no nosso setor de SAC, através do telefone (11) 3299-1600 – Opção 01, WhatsApp corporativo (11) 91003-3925, ou ainda, no E-mail: sac@imovelmasa.com.br.
A alteração de endereço é feita diretamente no Portal do Cliente http://portaldocliente.imovelmasa.com.br/ Basta acessar o site, clicar em dados cadastrais e inserir as informações atualizadas juntamente com o comprovante de residência. As informações serão analisadas, aprovadas e então, validadas no nosso sistema.
Para que possamos ajuda-lo, precisamos das especificações do seu lote. Para isso, solicitamos que entre em contato com o nosso setor de SAC com o contrato em mãos, através do telefone (11) 3299-1600 – Opção 01, WhatsApp corporativo (11) 91003-3925, ou ainda, no E-mail: sacmasa@imovelmasa.com.br.
Ter a escritura do imóvel é fundamental para legitimar a sua aquisição, por isso, é importante ter o documento registrado em seu nome. Temos um departamento especialista que irá ajuda-lo, apresentando todo o procedimento. Para maiores informações entre em contato diretamente com o nosso setor de Escrituras, através do telefone (11) 3299-1600 – Opção 04, ou ainda, pelo WhatsApp corporativo (11) 97231-7284.
Ao transferir a titularidade para o seu nome, o carnê de IPTU pode ser acessado diretamente no site da prefeitura da sua cidade, para isso, tenha em mãos o contrato de compra e venda e o número de inscrição municipal do imóvel.
Caso não tenha recebido o carnê em sua residência, aproveite o acesso e realize a alteração de endereço. Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o nosso setor de SAC, através do telefone (11) 3299-1744, ou ainda, pelo WhatsApp corporativo (11) 91003-3925.
Há regras especificas para utilização do FGTS em casos de compra de imóvel. Para que possamos avaliar o seu contrato, pedimos que entre em contato com o nosso setor de Financiamento, através do telefone (11) 3299-1600 – Opção 03, ou ainda, pelo WhatsApp corporativo (11) 97231-7284.
Telefone, WhatsApp, E-mail, Atendimento presencial e virtual previamente agendado.
O atendimento ao cliente possui os seguintes canais de comunicação:
SAC (11) 3299-1600 – Opção 01 l WhatsApp corporativo (11) 91003-3925 l E-mail sac@imovelmasa.com.br;
Retenção ou cobrança (11) 3299-1600 – Opção 02 l WhatsApp corporativo (11) 99701-2615 l E-mail retencao@imovelmasa.com.br;
Financiamento Bancário (11) 3299-1600 – Opção 03 l WhatsApp corporativo (11) 99701-7284 l E-mail retencao@imovelmasa.com.br;
Escrituras (11) 3299-1600 – Opção 04 l WhatsApp corporativo (11) 97231-7284 l escrituras@imovelmasa.com.br;
